Kontakt & Support

Unsere Kissen unterscheiden sich maßgeblich im Bezug. Standard ist ein glatter Stoff und Premium ein toller und kuschliger Plüschbezug handgenäht. 

Bei unseren Decken ist die Standarddecke aus einem weichen Polar Fleece und unsere Premiumdecke aus einem luxuriösen weichen hochwertigen Fleece. Absolut Premium und sehr beliebt bei unseren Kunden!

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Alle Produktdetails zu unseren Produkten findest Du auf den jeweiligen Produktseiten unter dem Warenkorb Button.

A. Widerrufsbelehrung

Einleitung

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Änderungen und Stornierung von Bestellungen

Wir versuchen stets eure personalisierten Produkte schnellstmöglich zu produzieren, daher ist eine Änderung bzw. Stornierung von Bestellungen meist nur in einem Zeitfenster von 2h nach eurer getätigten Bestellung innerhalb der unten genannten Arbeitszeiten möglich, aber nicht garantiert. Wendet Euch daher immer direkt per Live-Chat an uns in den nachfolgenden Zeiten: 

Mo. - Fr 09:00 - 18:00 Uhr

In abweichenden Zeiten können wir keinen Service ermöglichen. 

B. Widerrufsformular

Da wir nur personalisierte Produkte verkaufen, ist ein Widerruf nicht möglich. Bitte wenden Sie sich für den Widerruf zuerst bitte über unseren Chat in unserem Shop oder per Mail an info@personalizepalace.de an uns. Gerne helfen wir Ihnen weiter.

Bitte senden Sie keine Ware an uns zurück. 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

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Name des/der Verbraucher(s)

________________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s)

________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

_________________________
Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Zahlung und Versand

Es gelten folgende Bedingungen:

Die Lieferung erfolgt im Inland (Deutschland) und in die nachstehenden Ländern: Österreich und Schweiz

Versandkosten (inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer)

Lieferungen im Inland (Deutschland): 

Wir berechnen die Versandkosten nach dem Bestellwert (Bruttowarenwert):

Deutschland = 4,95 €

Wir bieten einen versicherten Versand an. Im Fall von Verlust des Paketes oder wenn es gestohlen wird am Ablageort, können wir ein neues Paket senden.

Deutschland = 6,95 €

Wir bieten eine Express Bearbeitung deines Designs an. Wir bearbeiten deine Bestellung als Erstes vor allen anderen. Das beinhaltet keinen Express Versand. Versand erfolgt Standard.

Deutschland = 9,95 € 

Lieferungen nach Österreich:

Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland nach dem Bestellwert (Bruttowarenwert):

Österreich: 6,95 €

Wir bieten einen versicherten Versand an. Im Fall von Verlust des Paketes oder wenn es gestohlen wird am Ablageort, können wir ein neues Paket senden.

Österreich = 9,95 €

Lieferungen in die Schweiz:

Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland nach dem Bestellwert (Bruttowarenwert):

Schweiz: 9,95 €

Wir bieten einen versicherten Versand an. Im Fall von Verlust des Paketes oder wenn es gestohlen wird am Ablageort, können wir ein neues Paket senden.

Schweiz = 14,95 €

Lieferfristen

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) in der Regel innerhalb von 5 - 7 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 7 - 10 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Unsere Lieferangaben dienen als Richtwert, sind aber keine Garantie. 
Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Auslieferung

Da wir leider keinen Einfluss auf die Transportunternehmen haben, können wir eine Lieferung Zuhause nicht garantieren. In Einzelfällen kann die Ware im Ermessen des Transportunernehmens in eine Filiale zur Abholung bereit gelegt werden.

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten

-  Zahlung per Kreditkarte
-  Zahlung per PayPal 
-  Zahlung per PayPal Express
-  Zahlung per Sofortüberweisung (über Klarna)
-  Zahlung per Rechnung (über Klarna)
-  Zahlung per Ratenkauf (über Klarna)
-  Zahlung per Lastschrift (über Klarna)
-  Zahlung per Kreditkarte (über Klarna)
-  Zahlung per amazon payments
-  Zahlung per Google Pay
-  Zahlung per Apple Pay

Weitere Einzelheiten zur Zahlung

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos mit Vertragsschluss.


Bei Fragen finden Sie unsere Kontaktdaten im Impressum.

Licht

Das Haustierbild sollte an einem sonnigen Tag oder in einem gut beleuchteten Raum aufgenommen werden, da es beim Druck zu leichten Farbabweichungen kommen kann. 

Nahaufnahme

Wir wollen so viele Details wie möglich erfassen. Am Besten ist eine Nahaufnahme des Haustieres im Sitzen oder Stehen. Wichtig ist, dass das Foto scharf ist und vorher nicht bearbeitet wurde.

Farbdarstellungen

Bitte beachte, dass es insbesondere durch die Verwendung unterschiedlicher Displaytechnologien und aufgrund deiner individuellen Displayeinstellungen zu Verfälschungen bei der Farbdarstellung kommen kann. Die auf deinem Display dargestellten Farben können deswegen geringfügig von der tatsächlichen Farbe der auf unseren Produktfotos dargestellten Produkte abweichen. Im Zweifel empfehlen wir dir, die Produktfotos auf einem weiteren Display zu betrachten oder uns zu kontaktieren.